Nach wie vor ist das Empfehlungsmarketing die beste Art der Neukundengewinnung, umgangssprachlich auch "Mundpropaganda" genannt. Zufriedene Kunden empfehlen das Unternehmen weiter und sorgen so für praktisch kostenlose Werbung.
Neben Kunden können aber auch z.B. Netzwerkpartner den Anbieter weiterempfehlen. Dies ist der Kernpunkt des Empfehlungsmarketings, bei dem nur Empfehlungen aus Überzeugung ausgesprochen werden. Ist ein Kunde (oder Netzwerkpartner) von den Qualitäten eines Anderen überzeugt, empfiehlt er ihn gerne weiter.